Kargo Teslimat

Standart teslimat siparişlerinde 499 TL ve üzeri siparişlerde PTT veya HepsiJET kargo ile gönderim ücretsizdir. 499 TL altı siparişler de standart olarak PTT kargo 70,00 TL, HepsiJET kargo ile gönderim 65,00 TL’ dir, Yurtiçi Kargo 95.00 TL 'dir.(Yurtdışı ve KKTC siparişleri hariç.)

Kredi kartı seçeneği ile vermiş olduğunuz siparişlerde, ürün sayfasında belirtilen tedarik sürelerinde siparişiniz kargoya verilir. Saat 12:00 den sonra verilen siparişler ertesi gün işleme alınır.

Bayram ve tatil günlerinde sipariş gönderilmez.

Havale-EFT seçeneği ile vermiş olduğunuz siparişlerde, ödemenizin banka hesaplarımıza geçmesiyle birlikte siparişiniz işleme alınır, ürün sayfasında belirtilen tedarik sürelerinde siparişiniz kargoya verilir.

Saat 12:00 den sonra verilen siparişler ertesi gün işleme alınır. Bayram ve tatil günlerinde sipariş gönderilmez.

Siparişiniz Onaylandıktan Sonra;

Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.

Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci "Hesabım - Siparişlerim" menüsünden takip edebilirsiniz.

Siparişiniz Kargoya Teslim Edildikten Sonra;

Ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

Sizlerle paylaştığımız teslimat tarihi bilgisi; kargo firmaları ile yapılan anlaşmalarımız ve geçmişteki kargo performansına neticesinde hesaplanmaktadır. Tahmini bir tarih olup kargo firması bazında değişiklik gösterebilmektedir.

Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği güvenlik nedeni ile yapılamamaktadır.

Hasarlı ürünlerde değişim işleminin yapılabilmesi için; mutlaka faturanızın arkasında yer alan hasarlı ürün değişim formunu ıslak imzalı bir şekilde doldurmalı, ürününüz ile birlikte depo adresimize göndermelisiniz. Hasarlı ürününüzün tarafımıza ulaşmasından itibaren 24 saat içerisinde değişim hizmetleriniz başlatılacak olup, tarafınıza sistemimizde kayıtlı bulunan telefon/e-posta adresinden bilgilendirme yapılacaktır.

Siparişiniz alındıktan sonra ürünleriniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.

Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Sevkiyat gecikmesine neden olan aşağıdaki durumlarda sevkiyat süreleri değişiklik gösterebilmektedir.

Yoğun kampanya dönemleri,

Resmi bayramlar,

Doğal afetler,

Bu durumlarda ürününüz en hızlı şekilde hazırlanarak tarfınıza teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilecektir. Bu süreçte sms ve e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

"Hesabım" menüsü altında yer alan "Siparişlerim" alanından ilgili siparişleriniz için sipariş durumu "Kargoya Verildi" olarak görünüyorsa Kargo şirketinin yanındaki Kargo No bölümünden kargo takip numaranıza erişebilirsiniz.

Üye olmadan oluşturulan siparişlerde siparişinizi verirken kullanmış olduğunuz e-posta adresinize gönderilen iletideki linkten ya da cep telefonunuza gönderilen SMS teki linkten ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi kimlik ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Teslim alacak kişi adreste bulunmadığında, teslimat adresinde bulunan 1. derece akrabaya, kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra ürün teslim edilmektedir.

Siparişinizde yer alan ürünler anlaşmalı olduğumuz ve tarafınızdan sipariş esnasında seçilen kargo şirketleri ile gönderilmektedir.

Siparişinizdeki ürünler için (aynı veya farklı) farklı zamanlarda teslimat yapılamamaktadır.

Sipariş sahibinin güvenliğini sağlamak amacıyla kargo firmaları ile yapılan anlaşma gereği kargo şubelerinden teslimat yapılmamaktadır. Kargo şubesinden teslimatını istediğiniz durumlarda siparişiniz iptal edilir.

Sipariş verilen ürünler, belirli sürelerde hazırlanıp taahhüt edilen en kısa sürede adresinize gönderilmeye çalışılır. Gönderim tarihinde herhangi bir değişiklik yapılması mümkün değildir.

Siparişinizdeki ürünler için sipariş anında kayıtlı adreslerden birini seçebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz. Siparişinizdeki ürünler için farklı teslimat adresi seçilemez.

"Siparişinizi kimlik ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Teslim alacak kişi adreste bulunmadığında, teslimat adresinde bulunan 1. derece akrabaya, kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra ürün teslim edilmektedir.

Adreste kimsenin bulunamadığı durumlarda, kargo firmaları teslimat için genellikle iki kez adresinize gelmektedir. (Bu durum kargo şirketlerinin politikalarına göre değişiklik gösterebilmektedir.)

İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bu pusula üzerinde size teslimat yapacak olan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.

Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Siparişiniz, tarafımıza teslim edildikten sonraki 2 iş günü içerisinde müşteri hizmetleri temsilcilerimizi sizi arar. Siparişinizi adresinize tekrar gönderir ya da kargo ücreti kesilerek iptal-iade talebinizi alarak işlem yapar."

"Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz.

Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?

1. Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

2. Ardından bu tutanakla birlikte ""Hesabım - Siparişlerim"" sayfasından 'Talep Oluştur - Ürünüm Hasarlı Geldi' adımını seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.

3. Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

4. Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz."

Siparişinizdeki bir ürünü kargodan teslim aldıktan sonra tespit ettiğiniz sorunlu durumlarda 0312 425 90 90 Pegem.Net Müşteri Hizmetlerinden veya iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Ayrıca siparişinizi vermeden önce, size sunulan kargo şirketlerinden bulunduğunuz bölgeye, adrese teslim eden kargo şirketini tercih etmeniz önerilir.

Siparişleriniz adresinize teslim olarak kargoya verilir. Eğer kargo firması kapıya teslim yapmıyor ise müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz.

Hasarlı ürün-yanlış gönderimlerde 0312 425 90 90 numaralı Pegem.Net Müşteri Hizmetlerinden ilgili arkadaşlarımızla görüşerek kargo şirketlerine iade teslimle ilgili taleplerinizi iletebilirsiniz.

Standart teslimat siparişlerinde 499 TL ve üzeri siparişlerde PTT ve HepsiJET kargoları ile gönderim ücretsizdir. 499 TL altı siparişler de standart olarak PTT kargo 70,00 TL,  HepsiJET kargo da gönderim 65,00 TL’ dir Yurtiçi Kargo 95.00 TL 'dir.

Sipariş verildikten sonra kargo firması seçme veya değiştirme imkanı bulunmamaktadır.

Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse bize ulaşabilirsiniz.

"Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri ""Hesabım - Siparişlerim"" sayfasından kontrol etmenizi öneririz.

Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildi ise bize ulaşabilirsiniz."