Kargo Teslimat

  • Kargo Hizmeti

    Standart teslimat siparişlerinde 150 TL ve üzeri siparişlerde kargo bedavadır. 200 TL altı siparişler de standart olarak 15,00 TL’ dir. (Yurtdışı ve KKTC siparişleri hariç.)
  • Siparişimdeki ürünler ne zaman kargoya verilir?

    Kredi kartı seçeneği ile vermiş olduğunuz siparişlerde, ürün sayfasında belirtilen tedarik sürelerinde siparişiniz kargoya verilir. Saat 12:00 den sonra verilen siparişler ertesi gün işleme alınır.

    Bayram ve tatil günlerinde sipariş gönderilmez.

    Havale-EFT seçeneği ile vermiş olduğunuz siparişlerde, ödemenizin banka hesaplarımıza geçmesiyle birlikte siparişiniz işleme alınır, ürün sayfasında belirtilen tedarik sürelerinde siparişiniz kargoya verilir.

    Saat 12:00 den sonra verilen siparişler ertesi gün işleme alınır. Bayram ve tatil günlerinde sipariş gönderilmez.

  • Siparişim ne zaman ulaşır?

    Siparişiniz Onaylandıktan Sonra;

    Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.

    Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci "Hesabım - Siparişlerim" menüsünden takip edebilirsiniz.

    Siparişiniz Kargoya Teslim Edildikten Sonra;

    Ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

    Sizlerle paylaştığımız teslimat tarihi bilgisi; kargo firmaları ile yapılan anlaşmalarımız ve geçmişteki kargo performansına neticesinde hesaplanmaktadır. Tahmini bir tarih olup kargo firması bazında değişiklik gösterebilmektedir.

  • Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

    Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği güvenlik nedeni ile yapılamamaktadır.

  • Hasarlı ürünlerin değişimini nasıl yapabilirim?

    Hasarlı ürünlerde değişim işleminin yapılabilmesi için; mutlaka faturanızın arkasında yer alan hasarlı ürün değişim formunu ıslak imzalı bir şekilde doldurmalı, ürününüz ile birlikte depo adresimize göndermelisiniz. Hasarlı ürününüzün tarafımıza ulaşmasından itibaren 24 saat içerisinde değişim hizmetleriniz başlatılacak olup, tarafınıza sistemimizde kayıtlı bulunan telefon/e-posta adresinden bilgilendirme yapılacaktır.

  • Geciken siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?

    Siparişiniz alındıktan sonra ürünleriniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.

    Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

    Sevkiyat gecikmesine neden olan aşağıdaki durumlarda sevkiyat süreleri değişiklik gösterebilmeketedir.

    Yoğun kampanya dönemleri,

    Resmi bayramlar,

    Doğal afetler,

    Bu durumlarda ürününüz en hızlı şekilde hazırlanarak tarfınıza teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilecektir. Bu süreçte sms ve e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

  • Kargo takip numaramı nasıl görüntüleyebilirim?

    "Hesabım" menüsü altında yer alan "Siparişlerim" alanından ilgili siparişleriniz için sipariş durumu "Kargoya Verildi" olarak görünüyorsa Kargo şirketinin yanındaki Kargo No bölümünden kargo takip numaranıza erişebilirsiniz.

    Üye olmadan oluşturulan siparişlerde siparişinizi verirken kullanmış olduğunuz e-posta adresinize gönderilen iletideki linkten ya da cep telefonunuza gönderilen SMS teki linkten ulaşabilirsiniz.

  • Teslimat görevlisi beni adreste bulamazsa ürünü nasıl teslim alabilirim?

    Siparişinizi kimlik ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Teslim alacak kişi adreste bulunmadığında, teslimat adresinde bulunan 1. derece akrabaya, kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra ürün teslim edilmektedir.

  • Satın aldığım ürün hangi kargo firması ile adrese teslim edilecek?

    Siparişinizde yer alan ürünler anlaşmalı olduğumuz ve tarafınızdan sipariş esnasında seçilen kargo şirketleri ile gönderilmektedir.

  • Siparişimde aynı veya farklı ürünler farklı zamanlarda adresime teslim edilebilir mi?

    Siparişinizdeki ürünler için (aynı veya farklı) farklı zamanlarda teslimat yapılamamaktadır.

  • Siparişimdeki ürünleri kargo şubesinden teslim alabilir miyim?

    Sipariş sahibinin güvenliğini sağlamak amacıyla kargo firmaları ile yapılan anlaşma gereği kargo şubelerinden teslimat yapılmamaktadır. Kargo şubesinden teslimatını istediğiniz durumlarda siparişiniz iptal edilir.

  • Siparişimdeki ürünler ileriki bir tarihte teslim edilebilir mi?

    Sipariş verilen ürünler, belirli sürelerde hazırlanıp taahhüt edilen en kısa sürede adresinize gönderilmeye çalışılır. Gönderim tarihinde herhangi bir değişiklik yapılması mümkün değildir.

  • Siparişimdeki ürünler için farklı teslimat adresleri belirleyebilir miyim?

    Siparişinizdeki ürünler için sipariş anında kayıtlı adreslerden birini seçebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz. Siparişinizdeki ürünler için farklı teslimat adresi seçilemez.

  • Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

    "Siparişinizi kimlik ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Teslim alacak kişi adreste bulunmadığında, teslimat adresinde bulunan 1. derece akrabaya, kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra ürün teslim edilmektedir.

    Adreste kimsenin bulunamadığı durumlarda, kargo firmaları teslimat için genellikle iki kez adresinize gelmektedir. (Bu durum kargo şirketlerinin politikalarına göre değişiklik gösterebilmektedir.)

    İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bu pusula üzerinde size teslimat yapacak olan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.

    Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

    Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

    Siparişiniz, tarafımıza teslim edildikten sonraki 2 iş günü içerisinde müşteri hizmetleri temsilcilerimizi sizi arar. Siparişinizi adresinize tekrar gönderir ya da kargo ücreti kesilerek iptal-iade talebinizi alarak işlem yapar."

  • Ürünü kargodan teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

    "Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz.

    Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

    Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?

    1. Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

    2. Ardından bu tutanakla birlikte ""Hesabım - Siparişlerim"" sayfasından 'Talep Oluştur - Ürünüm Hasarlı Geldi' adımını seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.

    3. Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

    4. Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz."

  • Kargodan teslim aldığım ürün hasarlı çıktıysa ne yapmalıyım?

    Siparişinizdeki bir ürünü kargodan teslim aldıktan sonra tespit ettiğiniz sorunlu durumlarda 0312 425 90 90 Pegem.Net Müşteri Hizmetlerinden veya iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.

  • Kargo firması bulunduğum adrese teslimat yapıyor mu?

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Ayrıca siparişinizi vermeden önce, size sunulan kargo şirketlerinden bulunduğunuz bölgeye, adrese teslim eden kargo şirketini tercih etmeniz önerilir.

  • Kargo firması kapıya teslim yapmıyor? Ne yapabilirim?

    Siparişleriniz adresinize teslim olarak kargoya verilir. Eğer kargo firması kapıya teslim yapmıyor ise müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz.

  • Kargo firması iade (hasarlı ürün-yanlış gönderimlerde) gönderimi almaya gelmiyor. Ne yapmalıyım?

    Hasarlı ürün-yanlış gönderimlerde 0312 425 90 90 numaralı Pegem.Net Müşteri Hizmetlerinden ilgili arkadaşlarımızla görüşerek kargo şirketlerine iade teslimle ilgili taleplerinizi iletebilirsiniz.

  • Kargo ücreti ödeyecek miyim?

    Standart teslimat siparişlerinde 200 TL ve üzeri siparişlerde kargo bedavadır. 200 TL altı siparişler de standart olarak 15,00 TL’ dir.

  • Teslimatımı yapacak kargo şirketini değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

    Sipariş verildikten sonra kargo firması seçme veya değiştirme imkanı bulunmamaktadır.

  • Kargomun durumu teslim edildi olarak görünüyor. Ancak adresime henüz teslim edilmedi.

    Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse bize ulaşabilirsiniz.

  • Ürünün teslimatı yanlış adrese/kişiye yapılmış.

    "Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri ""Hesabım - Siparişlerim"" sayfasından kontrol etmenizi öneririz.

    Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildi ise bize ulaşabilirsiniz."