Sipariş Süreci

  • Nasıl Sipariş Verebilirim?

    Pegem.Net'ten ürün siparişi verebilmek için, mağazamızın http://www.pegem.net adresindeki web sitesini ziyaret ederek istediğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilir, tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ile satın alabilirsiniz.

  • Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığı ile verebilir miyim?

    Siparişinizi, sadece Pegem.Net web sitesinden veya Pegem.Net mobil uygulamasından oluşturabilirsiniz.

  • Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişinizin durumunu, "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından detaylı olarak takip edebilirsiniz. Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

  • Siparişimdeki durumlar neyi ifade eder?

    Durum: Ödeme Bekleniyor

    Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak Havale/EFT'yi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Bankaların internet şubesinden hesaplarımıza yapılan ödemeler (açıklama kısmına sipariş numarası yazılması halinde) 1 iş günü, ATM'ler den yapılan veya açıklama alanına sipariş numarası yazılmamış havalelerde geliş sırasına göre 3 iş günü içerisinde onaylanır.

    Özellikle ATM lerden yapılan havale ödemelerinde çağrı merkezi aracılığı ile dekontunuzu ilettiğiniz durumlarda süreç hızlanmaktadır. Sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazarak siparişlerinizin Havale/EFT ödemelerinin daha hızlı işleme alınmasını sağlayabilirsiniz.

    Durumu: Ürün Hazırlanıyor

    Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar.

    Durum: Kargo Hazırlanıyor

    Siparişinizdeki ürünler hazırlanmak üzere ilgili sevkiyat birimine aktarılmıştır.

    Durum: Kargoya Verildi

    Siparişinizdeki ürünler ilgili kargo teslim firmasına teslim edilmiştir.

    Durum: Ödeme Yapıldı

    Havale/eft yoluyla vermiş olduğunuz siparişlerde tarafınızdan yapılacak ödemenin banka kayıtlarımızdan görülüp onaylandığı anlamına gelmektedir.

    Durum: Teslim Edildi

    Siparişinizdeki ürünler kargo şirketi tarafından tarafınıza teslim edildi anlamına gelmektedir.

    Durum: İptal Edildi

    Siparişinizdeki ürünler iptal edildi.

    Durum: İade Edildi

    Siparişinizin iptali sebebiyle ücret iadeniz kredi kartınıza ya da banka hesabınıza iade edildi anlamına gelmektedir. İptal işlemi yapılan siparişlerde iptali gerçekleşen bedel; kredi kartıyla verilen siparişlerde kredi kartınıza, havale/EFT yoluyla verilen siparişlerde banka hesabınıza 7 (yedi) iş günü içerisinde yapılır. Kredi kartlarına yapılan iadelerde kart ekstresinize iadeniz bankaların iade politikaları gereği bir sonraki hesap kesim tarihinizde yansıyabilir. Taksitli alışverişlerde de iade yine aynı şekilde taksit taksit hesap ekstrenize yansıyacaktır. Bu durumu bankanızdan öğrenebilirsiniz.

    Durum: Kısmi İade Edildi

    Siparişinizde yer alan ürünlerden bir ya da birkaçının tedarik edilememesi ya da tarafınızdan gelen talep doğrultusunda iptal edilen ürün-ürünlere ilişkin olarak ücret iadesinin yapıldığı anlamına gelmektedir. Kısmi iade yapılan bedel; kredi kartıyla verilen siparişlerde kredi kartınıza, havale/EFT yoluyla verilen siparişlerde banka hesabınıza 7 (yedi) iş günü içerisinde yapılır. Kredi kartlarına yapılan iadelerde kart ekstresinize iadeniz bankaların iade politikaları gereği bir sonraki hesap kesim tarihinizde yansıyabilir. Taksitli alışverişlerde de iade yine aynı şekilde taksit taksit hesap ekstrenize yansıyacaktır. Bu durumu bankanızdan öğrenebilirsiniz.

  • Satın aldığım ürüne hediye paketi yaptırabilir miyim?

    Her ürüne hediye paketi yapılması mümkün olamayabilir.

    Satın alacağınız ürün için hediye paketi hizmeti olup olmadığını, ilgili ürünü sepete attıktan sonra görüntüleyebilirsiniz.

    Hediye paketi seçeneği, boyutları uygun olan ürünlerde geçerlidir.

    Üründe hediye paketi imkanı varsa 'Sepetim' sayfasında 'Ürün Adının' altında 'Hediye Paketi İstiyorum' seçeneğini görüntüleyebilirsiniz.

    Hediye paketi imkanı yoksa 'Hediye Paketi İstiyorum' seçeneğini görüntüleyemezsiniz.

    Satın aldığınız ürünler için ürün bazında 5 TL + KDV ekstra ücret karşılığında hediye paketi talebinde bulunabilirsiniz.

    Sipariş esnasında hediye paketi talebinde bulunmadıysanız işleminiz gerçekleştirilemez.

  • Sepetime neden ürün ekleyemiyorum?

    Ürünün stoğu tükendiyse veya ürün stoklarla sınırlıysa belirli adedin üstü sepete eklenmeyebilir.

  • Siparişimin iptali için ne yapmalıyım?

    Siparişinizin tamamını veya siparişinizde yer alan herhangi bir ürünü iptal edebilmeniz için ürün/ürünlerin faturalandırılmamış olması gerekmektedir. İptal talebiniz ile ilgili 0312 425 90 90 Pegem.Net Müşteri Hizmetleri telefon numarasından veya iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz. Faturası oluşan ürünler için iade-iptal işlemi yapılamamaktadır.

  • Hesabımdan bilgim dışında sipariş oluşturulmuş. Ne yapmalıyım?

    "Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Pegem.Net için en önemli konulardan biridir. Bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapılması halinde;

    1 Kredi Kartı:

    Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.

    2 Şifre Değişiklik:

    Pegem.Net şifrenizi değiştirin.

    3 Bize Ulaşın:

    Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.

    Ürünlerle İlgili Neler Yapılabilir?

    Tedarik sürecinde ise sipariş iptal edilir.

    Kargoya verilmiş ise paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.

    Teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.

    Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz."

  • Yurtdışına nasıl sipariş verebilirim?

    Pegem.Net üzerinden yurtdışına sipariş verilememektedir.

  • KKTC siparişlerimi nasıl oluşturabilirim?

    Pegem.Net üzerinden KKTC'ye sipariş verilememektedir.

  • Bilgim olmadan ürünüm iptal edilmiş. Ne yapmalıyım?

    "Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir.

    Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

    Ödeme Tipi Kaynaklı:

    Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir. Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak havale/EFT'yi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

    Sipariş onayından sonra oluşacak 10 haneli sipariş numaranızı havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 iş günü içerisinde onaylanır.

    Havale/EFT Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?

    Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun.

    EFT işlemlerinde alıcı olarak “Pegem Akademi Yayıncılık' görünmelidir.

    Sipariş onayından sonra oluşacak 10 haneli sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.

    Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.

    Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale/EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.

    Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.

    Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.

    Tedarik Sonucu:

    Ürününüzün/ürünlerinizin tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir."

  • Siparişim neden “ödeme bekliyor” durumunda?

    "Siparişiniz, kredi kartı veya havale/EFT gibi ödeme tipi kaynaklı sebepler ile 'Ödeme Bekliyor' durumunda olabilir. Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlar yaşanıyor olabilir. Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak havale/EFT'yi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. 10 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazdığınızda hesabımıza yapılan ödemeler havale/EFT'nin geliş sırasına göre 1 iş günü içerisinde onaylanır."

  • Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi? Siparişim bana ulaşmadı? Ürün aksesuarları / aparatları eksik olarak gönderilmiş. Ne yapabilirim?

    Siparişiniz ve teslimat ile ilgili sorularınız için 0312 425 90 90 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

  • Bana ait olmayan siparişe ait e-posta/sms/bildirim alıyorum.

    Size ait olmayan bir siparişin e-posta ve / veya SMS bildirimini alıyorsanız Pegem.Net Müşteri Hizmetlerinden bize ulaşabilirsiniz.

  • Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

    "Pegem.Net'ten verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazı noktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz:

    Tedarik Süreci: Ürünlerin kargoya teslim sürelerine ürün sayfalarından erişebilirsiniz. Örneğin '24 Saatte Kargoda' logolu bir ürünü satın aldığınızda ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.

    Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.

    Ödeme: Kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yöntemiyle yapabilirsiniz.

    Havale/EFT ile Ödeme: Hesap numaralarımız sipariş esnasında sunulmaktadır. Siparişinizin ardından ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.

    İptal ve İade: Yardım sayfasından 'İade ve İptal Koşulları' konusunu inceleyebilirsiniz.

    Teslimat Adres Değişikliği: Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği güvenlik nedeni ile yapılamamaktadır."

  • Siparişim "Hazırlanıyor" statüsünde gözüküyor? Ne yapmalıyım?

    "Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarında iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

    EFT/havale ödemeleri:

    Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak Havale/EFT'yi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

    Bankaların internet şubesinden hesaplarımıza yapılan ödemeler (açıklama kısmına sipariş numarası yazılması halinde) aynı gün, ATM'ler den yapılan veya açıklama alanına sipariş numarası yazılmamış havalelerde geliş sırasına göre 1 iş günü içerisinde onaylanır.

    Özellikle ATM lerden yapılan havale ödemelerinde çağrı merkezimiz aracılığı ile dekontunuzu ilettiğiniz durumlarda süreç hızlanmaktadır. 7 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazarak Havale/EFT ödemelerinin daha hızlı işleme alınmasını sağlayabilirsiniz.

    Güvenlik kontrolü:

    Pegem.Net veya bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir.

    Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir.

    Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Pegem.Net' te kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz."

  • Pegem.Net'de alışveriş yapmak güvenli mi?

    "Pegem.Net alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz.

    Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

    Pegem.Net'te kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada, tarayıcınızın altında bir anahtar bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü şahıslara karşı korunacağının güvencesidir. Ayrıca Pegem.Net'ten yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası, McAfee Secure/PCI Compliance ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

    Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?

    Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında kimi zaman bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bu nedenle bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Aksi halde güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. Buna ek olarak Pegem.Net'e üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.

    3D Secure nedir ve Pegem.Net'te nasıl işler?

    3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına 'Verified by Visa', MasterCard için olanına ise 'SecureCode' adı verilir. Pegem.Net'ten yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa

    3D Secure’la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

    Kredi kartınızın 3D’ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı cep telefonu bilgilerinizin güncel olması gereklidir.

    3D Secure ile gerçekleştireceğiniz işlemlerde 'Siparişi Onayla' sayfasının ortasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır. Cep telefonunuza gönderilen kodu banka ekranındaki ilgili kutucuğa doğru olarak girdiğinizde siparişiniz onaylanır. Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi sağlamaktır.

    Kredi kartınızın 3D tanımını önceden yapmadıysanız, ilk işleminizde banka ekranlarında kaydınız gerçekleşir ve kartınız 3D işlemlerine hazır hale gelir.

    Kartınız 3D tanımlıysa, çoğunlukla internet üzerinden yaptığınız alışveriş sonrasında ödeme işlemi detayınız bankanızda kayıtlı olan cep telefonu numaranıza kısa mesajla gönderilir. Böylece kredi kartınızın bilginiz dışında kullanılması durumunda hemen bilgi sahibi olur ve olası bir mağduriyeti önlersiniz.

    3D Secure ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerde işleminizi şifrenizle onayladığınız için siparişiniz güvenlik sürecinde beklemez ve en kısa sürede hazırlanarak adresinize teslim edilir.

    3D Secure şifresini nasıl tanımlayabilirim?

    3D Secure sistemine uyumlu kredi kartınızla yapacağınız ilk işlemde, onaylama sayfasında sistem sizi banka şifre tanımlama sayfasına aktarır. Bu sayfadan şifrenizi tanımladıktan sonra 3D Secure ile internet üzerinden güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Güvenliğiniz için 3D Secure uyumlu bir kredi kartı kullanmanızı öneririz."